La atención al cliente es imprescindible. Y en Infocomputer es uno de los puntos más importantes que intentamos cuidar y mejorar a diario.
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El buen funcionamiento de cualquier empresa es primordial. El cliente siempre debe ser el centro de nuestro compromiso y nuestras acciones. Es por ello que éste debe sentir que le atendemos de forma más rápida, amable y correcta para que sus expectativas sean siempre superadas.
La atención al cliente abarca a todos aquellos procesos y departamentos que interactúan con el cliente o consumidor, no solo el departamento que se comunica directamente con los clientes.
Es una obviedad, pero a veces el sentido común es el menos común de todos los sentidos. Y lo que parece obvio, precisamente, es lo que antes olvidamos. Así que debe ser nuestro mantra.
La escucha activa debería ser nuestro otro mantra. Significa que siempre estamos preparados para escuchar. Que realmente se concentra en lo que dice el cliente y que, además, siempre le daremos respuestas. La escucha activa es el factor más significativo para el éxito de la atención al cliente.
Es por ello que debemos concentrarnos, evitando distracciones. Y sobre todo, escuchar hasta el final al cliente. Un punto importante que muchas personas de algunas empresas no tienen en consideración, es no interrumpir al cliente mientras nos está explicando sus dudas o problemas. Para ello, la empatía es fundamental. Y en Infocomputer lo aplicamos a diario.
Es importante transmitir una imagen ligada a algunos valores de la marca como la confianza, la profesionalidad, la credibilidad y la amabilidad. En comunicación no sólo es importante qué se dice, sino cómo se dice.
Hablamos de la accesibilidad del lugar como de tiempo. Acceder al servicio de atención al cliente debe ser un proceso fácil y rápido. A ser posible, multicanal (por teléfono, correo electrónico, presencial, etc.) y con horario de atención amplio.
Darle autonomía, permitirle tener margen de acción para solucionar los temas, con posibilidad de contar con presupuesto y con capacidad, en definitiva, para adoptar acuerdos con el cliente. A la vez, debe ser un equipo preparado, con muchos conocimientos sobre los productos y servicios de la empresa.
Todo el departamento de atención al cliente debe trabajar cooperando con un objetivo común para cubrir las necesidades y expectativas del cliente. Pero recordemos que no es solo el departamento de atención al cliente, si no toda la empresa. Como hacemos en Infocomputer, que nos involucramos todos para que el cliente esté satisfecho desde el principio hasta el final.
Debemos tener un buen sistema de control de calidad que valore la satisfacción del cliente con el servicio. Y que en base a los datos, nos dé feedback para mejorar constantemente.
Toda marca debe prometer algo, y cumplirlo. Cuando prometemos, nos comprometemos. Y al comprometernos, generamos confianza.
La atención al cliente no es un proceso sencillo. Exige conocimiento, habilidades y actitudes específicas para ser gestionada de manera eficaz, pero además, de óptima calidad.
En Infocomputer estamos constantemente mejorando dicho proceso para garantizar la excelente atención al cliente.
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No puedo seguir mi pedido
Hola, No funciona el ratón que venía con el pedido: Número de pedido: BPEBJLGCF 36141 Fecha de pedido 21/12/2018 A la espera de sus noticias reciban un coordinador saludo.
Hola tengo un portatil que os compre hara 3 meses y se ha caido la tecla T. El un portatil Lenovo
Eun un pc en el q estoy interesado me aparece la primera foto un una caja y las otras fotos con otra caja
BUENAS TARDES HE COMPRADO UN PC GAMING Y POR DEFECTO NO ME VIENE INSTALADO GOOGLE CHROME Y NO ME DEJA INSTALARLO
Hola Quiero comprar PC Intel I5 9400 ( 9º) 2.9 Ghz | 32 GB | 480 SSD + 1TB HDD | HDMI pero con Windows 10 Pro Preinstalado sin activar. No he encontrado por ninguna parte un numero de contacto para poder llamar. Tambien tengo preguntas sobre el plan renove. Gracias.
Para contactar con nosotros es muy fácil. https://www.youtube.com/watch?v=XYnMlGJfThQ
